服務(wù)承諾

本公司全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、CNAS-CL01《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》及其有關(guān)的特殊領(lǐng)域的應(yīng)用說明、CNAS-CI01《檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力認(rèn)可準(zhǔn)則》及其有關(guān)的特殊領(lǐng)域的應(yīng)用說明的要求以及本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保以下服務(wù)質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)。

   （1）方法科學(xué)：遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢測(cè)/檢驗(yàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選用先進(jìn)的檢測(cè)/檢驗(yàn)設(shè)備，確保檢測(cè)/檢驗(yàn)方法的科學(xué)性；

   （2）結(jié)果準(zhǔn)確：報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)，其他方面的差錯(cuò)要降到最低限度，確保檢測(cè)/檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性；

（3）客觀公正：不受來自商業(yè)、財(cái)政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力，確保檢測(cè)/檢驗(yàn)行為的客觀性、真實(shí)性和公正性；

（4）工作高效：送檢樣品3個(gè)工作日安排檢測(cè)/檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)/檢驗(yàn)完成后15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出報(bào)告，如有特殊情況，雙方協(xié)商確定；

   （5）收費(fèi)合理：認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)規(guī)范合理，對(duì)于有附加要求的試驗(yàn)項(xiàng)目，與客戶商定協(xié)議收費(fèi)；

（6）客戶滿意：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，要在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶做出合理的答復(fù)。